Anuário de colchões 2022

88 Anuário de Colchões Brasil 2022 Além do investimento na capacitação de vendedo- res e do uso de tecnologias de ponta para oferecer o melhor para os clientes, a IWS também possui um rigoroso critério de seleção de matéria-prima. “Trabalhamos com os melhores fornecedores do mercado. E estamos sempre inovando para levar o que há de melhor para o cliente”, afirma Moura. O empresário também conta que manter esse padrão durante a pandemia foi um tanto desafiador. “Como todo o mercado, tivemos que pagar mais caro em função do momento, mas nos momentos difíceis percebemos o valor das rela- ções de longo prazo, com nossos parceiros para transpor barreiras ao longo da jornada, como aconteceu durante o pico da pandemia”, comenta. Outro desafio que a franquia enfrentou durante a pandemia foi o fechamento das lojas que forçou uma adaptação rápida da rede ao mundo digital. A IWS já possuía plataformas online, no entanto, o momento exigiu a criação de algo mais práti- co e inovador que unisse todas as franquias. E, em apenas cinco dias, a rede lançou um site que apresenta todas as unidades franqueadas, como se fossem “mini e-commerces individuais”, di- recionados de acordo com a localização do con- sumidor e informações atualizadas de estoque e entrega. “Quando o cliente clica em determinada loja, vê o estoque disponível na unidade e é aten- dido pelo próprio franqueado”, afirma Moura. E foi assim que a IWS foi se tornando muito mais que uma loja de colchões, uma rede que vende produtos para o sono, como travesseiros, velas, pijamas e chás, algumas unidades tam- bém são equipadas com um espaço que oferece massagem, reiki e quiropraxia. Atualmente a marca possui 20 unidades que distribuem seus mais de 3 mil produtos próprios, de alta qua- lidade, e chega ao faturamento anual de R$10 milhões. Além disso, o público que a IWS aten- de é bastante abrangente, indo desde a pri- meira infância até a terceira idade e os preços são bastante variados, partindo de produtos na faixa de R$ 1.000,00 até R$ 10.000,00. O momento atual da marca é de crescimento. “Estamos em plena expansão da nossa rede e para isso buscamos identificar possíveis par- ceiros, em todas as localidades do país. Nossos principais objetivos são preservar o mesmo padrão de excelência em todas as operações e trazer o tão esperado sucesso financeiro para os nossos franqueados”, conta Moura. Apesar da loja também atuar online, o forte da rede é nas unidades físicas. “Preferimos a in- teração com o cliente na loja, para apresentar cada produto de forma adequada”, explica o empresário. Para o ano que vem, a IWS preten- de continuar com seu plano de expansão, agora com o objetivo de abrir uma unidade em cada uma das principais cidades do país e ajudar cada vez mais pessoas a dormirem melhor. AC Oferecer um atendimento consultivo é uma das premissas da IWS No próximo ano a rede pretende expandir ainda mais