Anuário de colchões 2022

87 Anuário de Colchões Brasil 2022 demais sócios resolvemos que iríamos revolucio- nar o mercado de colchões e que faríamos isso de uma maneira diferente, mais tecnológica, com um propósito genuíno e com a entrega de uma expe- riência de compra diferenciada”, relembra Moura. Nesse período de pesquisas e estudos sobre o setor colchoeiro, o empresário detectou que no Brasil, de acordo com o estudo mapa de mercado, do Instituto Impulso, o mercado do sono movi- menta R$11 bilhões por ano. Em contraponto, mais da metade da população brasileira sofre para dormir bem, segundo o Instituto do Sono. E foi assim que nasceu a I Wanna Sleep, uma loja que chegou no mercado com uma nova cultura, também conhecida como “Dreams” (descomplicar; retail/detail; exceder expectati- vas; atitude transparente; medir tudo – dados, senso de sono, etc). “Nosso foco é ajudar as pessoas a dormirem melhor, com muita cria- tividade, tecnologia, atendimento consultivo, preocupação com os detalhes, qualidade, ino- vação e com o objetivo de entregar uma ex- periência única ao cliente”, reforça Moura. A franquia foi aberta buscando atender às novas demandas dos consumidores, em especial aqueles que buscam por mais qualidade de vida. Pensan- do nisso, a equipe da IWS detectou a necessidade de analisar as particularidades de cada cliente e desenvolveu a tecnologia Body Scan IWS. Um equipamento aliado a um software estatístico pelo qual é possível detectar qual tipo de colchão é o ideal para cada pessoa de acordo com seu biotipo. “O Body Scan realiza uma correlação dos pontos de pressão com a área de suporte do bioti- po do cliente sobre o colchão e com isso consegue fazer um diagnóstico ainda mais preciso da pes- soa para oferecer a melhor solução”, explica Mou- ra. Esse teste é feito através de uma manta com 1,6 mil sensores que escaneia o corpo e traça um perfil de personalidade noturna, indicando quais produtos fazem mais sentido para cada pessoa. A ideia desse diagnóstico é entender as dores do cliente, aliar as respostas à tecnologia e assim indicar um produto que possa trazer soluções eficazes para aquela pessoa. “Fazemos isso com Inteligência Artificial, levando em considera- ção a experiência de clientes que já passaram pela loja e sendo assertivo na recomendação de soluções para esse cliente”, conta o proprie- tário da IWS. E para conseguir oferecer esse atendimento consultivo que orienta e ajuda os clientes a terem uma ótima noite de sono, a rede criou a “Universidade do sono”, um centro de capacitação para consultores e franqueados, que leva novidades, técnicas de venda e informações sobre o setor colchoeiro para dentro das lojas. Rafael Moura, fundador e CEO da I wanna sleep Área interna de uma das unidades da IWS