Anuário de colchões 2022

84 Anuário de Colchões Brasil 2022 comercial com a franquia. A decisão não foi fácil, mas a empresária optou pelo que seu coração bateu mais forte que era seguir com seu sonho e manter o curso. E, meses depois, logo no iní- cio da pandemia de 2020, chegou uma carta do franqueador anunciando seu desligamento. Se a pandemia já foi difícil para todos os lojistas, para Viviane foi ainda mais. Porém, isso não foi motivo para fazê-la desanimar. A empresária utilizou esse momento complicado para se rein- ventar. E assim abriu duas lojas próprias para venda exclusiva da marca catarinense Ecoflex e começou um trabalho árduo para conseguir contornar o obstáculo das lojas fechadas. “Nesse momento precisávamos nos adaptar para captar nossos clientes através da internet. Então, deci- dimos investir forte em três plataformas diferen- tes: Facebook, Instagram e Google, para testar em qual delas encontraríamos nosso público”, conta a empresária, explicando que é essencial para qualquer lojista que deseja estar mais na internet, testar em qual plataforma seu público está mais presente para saber onde investir. No caso da Exclusive, loja de Viviane, o retorno maior veio do Google. “Foi então que começamos a nos questionar: como fazemos para deixar nossa loja ranqueada no topo das pesquisas do Google? Porque era lá que estava nosso público e era lá que precisávamos estar para captar clientes.” E com muita pesquisa e muitos testes, Viviane en- controu a resposta para essa pergunta. Era preci- so obter muitos comentários e avaliações recentes de clientes no perfil da sua loja no Google para chegar ao topo. Mas, afinal, como conseguir isso? E, mais uma vez, Viviane usou sua experiência como vendedora para alcançar esse objetivo. “Para conseguir ter mais comentários no Google, preci- sávamos fazer um excelente trabalho de venda e pós-venda. Pensando nisso, adicionei mais uma etapa no nosso processo: ligar para todos os clien- tes depois que eles recebem os pedidos e verificar se está tudo bem. Se não estiver tudo nos confor- mes, resolvemos na mesma hora o problema do cliente”. E, depois de o cliente estar completamente satisfeito, Viviane e sua equipe enviam o link da loja no Google e pedem para que seja feita uma avaliação. “Geralmente as pessoas ficam muito surpresas de ligarmos apenas para saber se está tudo bem, porque estão acostumados a só recebe- rem ligação com oferta de novos produtos à ven- da... Então os clientes acabam ficando bem agra- decidos e aproveitamos para pedir a avaliação”. No entanto, mesmo com todo esse trabalho de pós-venda, Viviane conta que ainda são poucas as pessoas que deixam comentários, comparado ao número de pessoas que fazem compras na loja. “Em média 3 a cada 10 clientes que ligamos dei- xam uma avaliação”, conta. Mas, mesmo que essa média seja baixa, foram esses comentários con- quistados aos poucos que fizeram com que as duas lojas aparecessem no topo das pesquisas do Google para quem mora em Curitiba e Região Metropo- litana. E foi assim que a empresária conseguiu não apenas contornar esse período de lojas físicas fechadas como também acelerar suas vendas, chegando a vender, em média, R$ 600 mil por mês. Atualmente, 90% dos clientes de Viviane vêm do Google e suas lojas dominam o mercado curitiba- no. “Hoje em dia ninguém mais sai de casa sem rumo, as pessoas primeiro procuram no Google, acham uma loja, e vão diretamente até ela...”. Junto com esse sucesso das duas lojas novas, o curso de Viviane também foi ganhando cada vez mais espaço na internet, seu perfil no Instagram hoje já acumula 12 mil seguidores, além dos milhares de alunos espalhados pelo Brasil intei- ro que estão inscritos no Vivendo de Colchões. E provando que é possível viver de colchões, Vivia- ne revela planos de abrir mais cinco lojas físicas na capital paranaense ano que vem. E o curso Viven- do de Colchões, motivo do seu desligamento pelo franqueador antigo? Vai muito bem, obrigada. AC As lojas de Viviane hoje dominam o mercado curitibano