Anuário de colchões 2022

Anuário de Colchões Brasil 2022 83 que nesse momento a loja parasse de vender, fazendo com que ela precisasse fechar as portas. “Foi aí que eu percebi que havia algo de muito errado. Eu não estava ensinando meus vendedo- res a vender, eu estava fazendo isso por eles. E isso não podia acontecer, senão eu acabaria me tornando uma prisioneira da loja”, conta Viviane. O fechamento da loja foi o estopim necessário para a empresária perceber que a capacitação dos vendedores era essencial para o progresso de uma loja. “Ou você capacita as pessoas ou não vai crescer e ainda vai viver preso lá dentro sem poder sair para nada...”, reflete Viviane. De- pois de fechar as lojas, a empresária passou um período trabalhando com venda de roupas e, ao atuar nesse setor, ela começou a olhar para trás e entender tudo o que poderia fazer para con- sertar os erros cometidos nas lojas de colchões. Foi então que, em 2015, Viviane se mudou para Curitiba e decidiu voltar para o setor colchoeiro comprando outra loja da mesma franquia com a qual trabalhava anteriormente. Nesse novo empreendimento, a primeira mudança que a empresária estabeleceu foi a criação de uma cultura da loja, ou seja, a definição de padrões de processos de atendimento e de venda. Vivia- ne também tomou cuidado especial com a am- bientação do novo estabelecimento, pensando em detalhes como adicionar música ambiente e cheiro agradável, para tornar o ambiente acon- chegante. Outra prática que a empresária adotou foi receber os clientes com café, bolo, suco, refri- gerante, biscoitos e tudo o que poderia fazer com que as pessoas se sentissem acolhidas ao entrar na loja. E o mais importante: Viviane começou a desenvolver um método de capacitação para vendedores, para treinar os funcionários da loja. E, em poucos meses, a loja que ao ser assumida por Viviane vendia cerca de R$ 40 mil por mês, passou a vender R$ 150 mil. O sucesso foi tamanho que a empresária acabou comprando a segunda loja e em seguida a terceira. E todas se tornaram as maiores e melhores lojas da franquia na capital paranaense. Enquanto atuava nas lojas, Viviane foi aperfei- çoando o método que ela estava desenvolvendo para treinar vendedores. A empresária usou todo o conhecimento que adquiriu ao longo desses anos trabalhando para criar um curso especializado na venda de colchões. E, com seu olhar analítico sobre as mudanças na dinâmi- ca do varejo somado aos anos de experiência, em 2019 Viviane lançou o método Vivendo de Colchões, um curso online para vendedores. “Ajudar vendedores a vender cada vez mais fez com que eu sentisse uma satisfação pessoal que nunca havia sentido antes, era realmente a sensação de estar fazendo a diferença no setor...”, conta a empresária. Meses depois do lançamento do curso, quando Viviane já possuía dezenas de alunos, um obstáculo bastante inesperado surgiu em seu caminho: a franquia para a qual ela traba- lhou por 20 anos pediu para que ela encerrasse o curso, eles acreditavam que gravando as aulas ela estaria ajudando a concorrência a vender mais. Foi então que Viviane precisou decidir entre arriscar e continuar seguindo seu grande so- nho de ajudar vendedores pelo Brasil inteiro ou desistir do seu propósito para manter a parceria Viviane Moscardini, proprietária da Exclusive, loja especializada em colchões Loja Exclusive, em Curitiba