Anuário de colchões 2022

77 Anuário de Colchões Brasil 2022 a loja já tinha fila de pessoas querendo entrar e comprar”, lembra. E o sucesso foi tão grande que nos primeiros 15 dias a loja faturou R$ 170 mil e chamou a atenção de um fabricante do Sul do País, que propôs parceria para que a loja atuasse exclusivamente com a sua marca. Por um tempo Alice tocou a pequena Dr. Col- chões, mas foi preparando terreno para abrir uma loja maior, onde pudesse oferecer um am- biente de experimentação aos clientes. Assim que identificou o ponto, na principal rua de comércio de alto padrão de Caruaru, iniciou a montagem da loja que conta com ambiente agradável e deco- ração de bom gosto. Além de expor os colchões de forma que as pessoas possam experimentar antes da escolha, Alice mantém um time de vendedores treinados para oferecer o melhor suporte ao cliente. “Aqui o cliente tem um tratamento especial, inclusive oferecemos um cardápio para que escolha o que quer beber. Temos whisky, vinho, espumante, cafés gourmets e outras bebidas à disposição”, destaca Alice. Ela conta que tem clientes que vem a loja atraídos pelos cafés especiais, como o capuccino no copinho comestível, por exemplo. Aliás, esse foi o café servido à nossa equipe de reportagem, que, claro, aprovou. Além desse diferencial, Alice reservou um can- tinho da loja para as crianças que acompanham os pais durante a compra. “Eles ficam entretidos e temos a atenção dos pais focada na escolha do colchão”, destaca. Em relação a preparação da equipe, além de investir em cursos e treinamentos para receber bem o cliente e ajudá-lo na escolha, Alice afirma que orienta seus vendedores a fazerem um bom trabalho pós-venda. Desta forma, é possível iden- tificar eventuais problemas e buscar rapidamente a solução. E esse contato pós-venda tem ajudado no engajamento do cliente nas redes sociais. Mas, mesmo com todos os mimos na loja, tem cliente que prefere delegar à Alice a escolha do seu colchão. “Pessoas muita atarefadas, como a prefeita da cidade, me ligam e pedem para que eu escolha o colchão ideal e envie diretamente para suas casas”, conta a lojista, que reconhece que esta é uma grande responsabilidade. “Como conheço as pessoas e seu biotipo, sei de suas preferências e em geral acerto na indicação”, comemora. E a relação de confiança e credibilidade construí- da por Alice e seu time de vendedores foi fun- damental também durante a pandemia. Com as lojas fechadas ou com restrição de circulação de pessoas, a venda à distância, especialmente por WhatsApp, foi a alternativa encontrada. “Nossos vendedores faziam a triagem através de várias perguntas para chegar ao colchão indicado para o cliente”, lembra Alice, acrescentando que houve pouca venda que exigiu troca de produto por A lojista Alice Cristiane Andrade Silva, usou todo o seu conhecimento para tornar a sua loja referência em Caruaru e região Espaço para crianças e cardápio com bebidas e petiscos estão entre os diferenciais da loja