Anuário de colchões 2022

44 Anuário de Colchões Brasil 2022 é perguntando a cada novo cliente como ele che- gou até a loja. Com certeza muitos responderão que foi pela indicação de um amigo ou conheci- do”, assinala, acrescentando que o tempo neces- sário para obter resultados vai depender de cada empresa, mas geralmente nos primeiros meses já é possível ver ótimos efeitos. Para o CEO da Orgânica Digital, o tempo neces- sário para começar a obter resultados depende muito do volume. “Quando se fala de marketing, apesar da comunicação e, de forma geral não parecer um contexto de matemática, se trata muito, sim, de números. Tudo são percentuais de um número total de alcançados. Um per- centual, em média, vai gerar resultados. Então, quanto maior forem os números, mais provável serão os resultados a serem alcançados”, indi- ca. De Bortoli dá uma sugestão: “Faça alguma coisa, inicie, meça e, a partir do número obtido, comece a projetar e a planejar ações de melhoria contínua para evoluir o percentual”. Estima-se que cerca de 75% dos consumido- res compartilham uma experiência positiva com uma marca. Imagine alguém comprar seu produto e promovê-lo gratuitamente. produtos/serviços, mas os promova também. Mas cuidado: o produto pode ser excelente e o preço em conta, mas nenhum defensor vai trabalhar para ajudar a sua marca se o atendimento for muito abaixo do satisfatório. Daí a importância de investir em uma experiência positiva do início ao fim da jornada de compra. AC Eles confiam a ponto de recomendarem esponta- neamente. Faça o possível para não os desaponta- rem. Eles estarão a postos para opinar sobre uma novidade da sua empresa. Recomendação vinda dos clientes é um ativo valioso. Não esqueça que seus colaboradores são também potenciais defen- sores da sua marca. O marketing de defensores ainda é um oceano azul, na visão de Guilherme de Bortoli. Para ele, do ponto de vista de estratégia, o Brasil ainda não engrenou. De acordo com a Rock Content, empresa espe- cializada na prestação de serviços e produtos inovadores de marketing, a ideia é contar com uma base de consumidores que não só compre os A recomendação de outras pessoas é superimportante, fonte de influência na compra de colchão 92% dos consumidores confiam mais em pro- dutos e serviços que foram indicados por amigos e conhecidos 70% dizem que a indicação de desconhecidos influência na decisão de compra Fonte: Nielsen 83% dos consumidores gostariam de ser mais ouvidos pelas marcas. 94% das pessoas negras não se sentem repre- sentadas pelas propagandas no Brasil. Fonte: Instituto Locomotiva 65% dos consumidores tendem a levar em consideração avaliações sobre um produ- to ou serviço antes de fazer uma compra. Fonte: Relatório da HubSpot