Anuário de colchões 2022

42 Anuário de Colchões Brasil 2022 forma errada, porque simplesmente informa, não transforma. E, para conseguir conquistar defensores de uma marca, precisa transformar os resultados profissionais e/ou pessoais, dependen- do de cada situação”, complementa. Como a indústria de colchões pode tirar proveito dessa ferramenta? Levando em conta que a com- pra de um colchão é uma decisão importante na vida das pessoas e que vai influenciar na quali- dade de vida do cliente, o especialista em varejo Felipe Thome, diz que a recomendação de outras pessoas é superimportante, fonte de influência na decisão. “A indústria de colchões pode se bene- ficiar muito captando depoimentos de clientes satisfeitos, estimulando que os clientes atuais indiquem novos clientes, etc. Com certeza é um canal poderoso para essa indústria”, reforça. “Muita gente deve sofrer de insônia, dores nas costas, sentir o dia pesado, improdutivo em decorrência de uma noite mal dormida, agitada. A busca por depoimentos, recomendações de forma ativa, vai fazer com que a empresa im- pulsione suas vendas”, acredita Guilherme de Bortoli. Ele complementa: “De uma forma geral, nós consumidores, e isso independe do canal, somos muito influenciados pela recomendação de amigos, familiares e conhecidos. O marketing de defensores busca ativamente trazer essa reco- mendação à tona, fazendo com que essas pessoas trabalhem pela empresa, gerando oportunidades para ela”, complementa. ATRAINDO NOVOS COMPRADORES A partir do momento em que um defensor passa a ser um canal da empresa, alguém que espontanea- mente vai divulgá-la por ter um nível de proximi- dade e paixão muito grande, certamente traz novos clientes para a marca, na medida que cria uma co- munidade em volta dela, dentro daquela temática que ela propõe. No caso do setor de móveis, explica Guilherme de Bortoli, se uma empresa produz conteúdos superinteressantes, como decoração, há um extenso espaço para gerar valor, proximidade e influenciar essas pessoas a se tornarem advogados e, depois, defensores da marca. Como saber? “Estruturando o programa de forma lógica, crian- do a possibilidade de recompensa para esses de- fensores. Então, se você usa algum software como o da Peepi, consegue colocar campanhas estrutu- radas para que as pessoas façam recomendações da empresa de forma ativa e, através dessas reco- mendações, registrem as oportunidades para que a empresa consiga mensurá-las. Essas indicações seriam recompensadas de alguma forma, e acaba gerando um apelo maior para que haja resultado”, diz o CEO da Orgânica Digital. Felipe Thome endossa essa certeza. “Hoje em dia as pessoas confiam mais em recomendações de amigos e conhecidos do que qualquer outro tipo de propaganda. Uma forma simples de mensurar A plataforma da Peepi ajuda nesta jornada de engajamento de colaboradores Os casos mais conhecidos de marketing dos defensores são da Apple