Anuário de colchões 2022

41 Anuário de Colchões Brasil 2022 sumidor, conhecida como marketing de defenso- res (ou advocate marketing), vem ganhando força assentada pela possibilidade ilimitada oferecida pela internet. A opinião sincera e compartilhada de um cliente sobre um produto em site, redes so- ciais, blogs, vídeos no YouTube e comentários em fóruns ganha cada vez mais valor num mundo em que as pessoas desdenham cada vez mais mensa- gens que as marcas lhes enviam. Se pensado como estratégia de longo prazo, o boca a boca da era digital ganha papel essen- cial para o sucesso dos negócios. Os casos mais conhecidos são da Apple e do Nubank, que tem seus clientes como seu principal canal de marke- ting. Pesquisa do Marketing Institute mostra que conteúdo criado por defensores de marcas recebe dez vezes mais engajamento do que mídias pagas, como fazem empresas que se valem de celebri- dades ou figuras conhecidas para promover seus produtos por meio de contratos de publicidade. No Brasil Sky, Claro, Seara e GM são alguns exemplos. No mercado de colchões, também há fabricantes que se valem desse meio. Trabalho da TurnTo Networks, uma das princi- pais plataformas para conteúdo de produto ge- rado pelo cliente, com sede em Nova York, indica que 90% dos consumidores dizem que ele tem mais influência sobre suas decisões de compra do que e-mails promocionais e até mesmo resulta- dos de pesquisas. Estudo da Nielsen, aponta que indicações de defensores da marca são 50% mais eficazes do que de pessoas desconhecidas, pois têm reputação em seu segmento e acabam geran- do maior influência no seu público-alvo. BENEFÍCIOS COM DEFENSORES Entre os benefícios do marketing de defenso- res está o alcance orgânico, isto é, o número de pessoas que viram suas publicações por meio de distribuição não paga. Defensores gostam de interagir com os conteúdos e canais de suas mar- cas preferidas. Além disso, geram conteúdo com fotos, vídeos e textos sem receber nada em troca. Hotéis, restaurantes e concessionárias, incenti- vam clientes a deixar uma avaliação em um site e até oferecem produtos gratuitos ou desconto, ou ainda outras vantagens, para quem deixa comen- tário honesto sobre a marca ou empresa. Isso aumenta a fidelização. Pioneiro no marketing de defensores no Brasil, Felipe Thome, ressalta que um defensor não é convencido, ele é con- quistado a fazer comen- tários sobre determinada marca. “Para conquistar defensores a empresa precisa entregar uma ótima experiência em toda a jornada do cliente, ter posicionamento claro e oferecer produtos/serviços de alta quali- dade. Conseguindo oferecer isso, é muito provável que os clientes se tornem defensores da marca”, pressupõe. O próximo passo é criar táticas para motivar que esses defensores recomendem a mar- ca, e para que isso aconteça é necessário oferecer um estímulo, um brinde exclusivo, um desconto, produto extra, etc.”, atenta. Guilherme de Bortoli, CEO da Orgânica Digi- tal, agência com 14 anos de mercado, também está de acordo que defen- sores se conquista. “Pre- cisa pensar em estraté- gias em que o coração do cliente é alcançado verdadeiramente, por- que a reciprocidade e a lealdade só são alcançadas quando há uma certa paixão, e esses advogados de uma marca, que são admiradores dela, são conquistados através de circunstâncias criadas através de conteúdo rele- vante, que ajude verdadeiramente aquela pessoa ou empresa”, ensina. Quando se fala de conteúdo, continua Bortoli, precisa pensar no seguinte. “Não só informação, mas transformação. Muita coisa é produzida de Felipe Thome é pioneiro no marketing de defensores no Brasil Guilherme de Bortoli, CEO da Orgânica Digital