Anuário de colchões 2022

34 Anuário de Colchões Brasil 2022 “Para nos adaptarmos a esse novo perfil de con- sumidor digital precisamos marcar presença na internet, oferecendo informações sobre a loja e os produtos e chamando a atenção deles para que queiram vir até a loja”, aconselha Viviane. Segundo ela, esse momento também exige que as empresas estejam preparadas para oferecer um bom aten- dimento tanto on-line quanto presencial, sempre focando na agilidade do atendimento e da entrega. Segundo Charlene, no exterior (especialmente no EUA, onde mora) as empresas já estão se adaptan- do a esses novos jeitos de consumir, promovendo um processo de desenvolvimento de produto e de venda cada vez mais transparente, trazendo alter- nativas para o descarte do produto logo ao lançá-lo no mercado e pensando em ações para se aproxi- mar emocionalmente dos consumidores mesmo ADAPTE-SE AO NOVO NORMAL • Atualize seus vendedores Para conquistar esse novo per- fil de consumidores será neces- sário atualizar os vendedores em relação ao atendimento (principalmente online) e ensiná-los a fazer um trabalho de pós-venda para conseguir avaliações e comentários no perfil do Google.* com a distância física. A BekaertDeslee, por exem- plo, no lançamento da Coleção Awaken (mais in- formações na página 144), somou uma apresenta- ção online ao envio de um kit para os clientes com o livro da coleção completa e amostras de tecidos. Assim, os consumidores puderam tocar e sentir o produto, não apenas visualizar através de uma tela de computador. Para Charlene, esse é o caminho que as empresas devem seguir em 2022, utilizando criatividade e inovação para promover experiências sensoriais que despertem a sensibilidade dos clien- tes. Outra tendência que a diretora acredita que estará em alta no próximo ano é a criação de lojas conceitos, ou seja, ambientes nos quais os clientes podem vivenciar uma experiência com o produto, provando e entendendo a tecnologia presente nele. Viviane também acredita que em 2022 continua- remos com as mudanças que foram feitas na pan- demia, “o cliente gostou dessa agilidade de esco- lher a loja que vai antes mesmo de sair de casa e de conversar com um vendedor disposto a passar todas as informações com clareza, enviar fotos e vídeos dos produtos e falar o que eles vão sentir ao usar aquele item, assim talvez eles decidam nem sair de casa pra vir até a loja e já acabem comprando por telefone ou meios digitais”. Nesse cenário, a empresária acredita que as empresas que se atualizarem e entenderem o comporta- mento dos clientes vão seguir vendendo cada vez mais, já os que continuarem no modelo antigo, que dava certo antes, mas que já não funciona mais, serão aos poucos excluídos do mercado. “Vence quem se atualiza”, finaliza Viviane. AC Depois de entender como é o con- sumidor pós pandemia, é preciso começar a se adaptar às suas necessidades. Para isso, se- paramos dicas de ouro nas quais você poderá apostar em 2022. Confira: Se adaptar ao consumidor 4.0 se tornou uma questão de sobrevivência para as empresas