Anuário de colchões 2022

33 Anuário de Colchões Brasil 2022 concorrência”, completa a empresária. Em seguida, Viviane conta que chegou o con- sumidor 3.0, já imerso na tecnologia. “Para esse público, além da cama box não ser mais novida- de, ele também já chega no estabelecimento com informações coletadas na internet sobre o produto e sobre a loja. Tornando- -se ainda mais desafiador vender para ele”. Agora, com a chegada da pandemia, nasceu o consumi- dor de colchão 4.0. Segundo Viviane, esse perfil já vinha surgindo lentamente, porém a pandemia acelerou e intensificou esses novos comportamen- tos. “Agora as pessoas decidem onde vão antes mesmo de sair de casa e fazem isso pela internet, por isso, para vender para eles, nossa loja precisa aparecer no Google onde eles também olham os comentários e as avaliações de quem já comprou”. Charlene Vaz, diretora de marketing e design da Bekaert Deslee da América do Norte, também detectou algumas características marcantes desse novo perfil de consumidores, para ela, agora o mercado conta com clientes mais conscientes, que buscam qualidade de vida nos produtos que adquirem, além de prezar pela transparência, buscando entender o que é o produto, como foi feito e especialmente como será descartado. “A sustentabilidade é uma das preocupações princi- pais desse novo público. A pandemia trouxe esse novo olhar para as pessoas e esse é um tema que tende a permanecer em alta”, comenta Charlene. Com esse novo perfil de consumidor nascendo, o mercado precisa se adap- tar para conseguir captá- -lo. E, como se o desafio já não fosse grande o sufi- ciente, a pandemia trou- xe um detalhe a mais: a necessidade de aprender a apresentar os produtos de forma digital. “Nesse novo momento precisa- mos saber como nos aproximar das pessoas sem tocar nelas e conseguir gerar interesse no produ- to sem que ele seja tocado”, explica a diretora da Bekaert. Para Charlene, o desafio agora é conse- guir vender experiência e não produto, de forma a conseguir tocar no sentimental das pessoas e gerar uma aproximação emocional mesmo que ainda exista a distância física. Para promover essa aproximação, Viviane afirma que uma boa estratégia é enviar fotos e vídeos dos produtos para os clientes e focar em falar sobre qual é a sensação que ele vai ter ao deitar-se naquele colchão. E, aparentemente, essa necessidade de gerar uma aproximação através do meio digital, veio para ficar. Charlene acredita que como há pesquisas apontando que o mundo só irá voltar ao normal em 2023, no próximo ano (2022) os meios digitais vão conti- nuar crescendo e será necessário explorar esses canais para entender como fazer as vendas de uma forma cada vez melhor. Colchão box era novidade e para vender bastava demonstrar o produto Consumidor 1.0 2000 Com a concorrência crescendo passou a ser preciso convencer o cliente a comprar com você Consumidor 2.0 2005 Imerso na tecnologia, esse consumidor já chega no local bem-informado sobre os produtos e sobre a loja Consumidor 3.0 2010 Decide onde vai antes mesmo de sair de casa e faz isso pela internet Consumidor 4.0 2020 01 02 03 04 Charlene Vaz, diretora de marketing e design da Bekaert Deslee da América do Norte Viviane Moscardini, criadora do método Vivendo de Colchões